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Eine Analyse der physikalischen Arbeitsumgebung des Dialogsystems und des daran arbeitenden Benutzers ist durchzuführen.
Die Gestaltung des Dialogsystems aus Umgebungssicht kann zum Beispiel beeinflusst werden durch den Standort des Systems - Büro, Halle, öffentlicher Platz - die Einflüsse durch Lärm/Geräusche, Licht, Schmutz, Klima und Schwingungen sowie sonstige Störungen von außen, wie Gefahr von Vandalismus bei Automaten.
So wird beispielsweise ein Informationsterminal für Touristen an einem öffentlichen Platz aufgrund der Umgebungsbedingungen anders gestaltet als ein Arbeiterplatz in einem Reisebüro. Im Falle der Gefahr des Vandalismus beim Terminal ist es sinnvoll, dieses mit einem berührungsempfindlichen Bildschirm wie einem Touch Screen anstelle einer Maus auszustatten, während der Arbeitsplatz im Reisebüro durchaus mit Maus und Tastatur versehen werden kann.
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